Záručné podmienky sa pri objednávkach GARDEON môžu týkať samotného tovaru, príslušenstva aj montáže, ak ste si ju objednali ako doplnkovú službu. Pri záhradných domčekoch, garážach, prístreškoch a ďalších montovaných stavbách GARDEON je dôležité rozlišovať, či reklamácia súvisí s dodaným tovarom, jeho časťou alebo s montážou.
Predávajúci zodpovedá za to, že vec má v čase prevzatia zákazníkom a počas záručnej doby dohodnuté vlastnosti a že bude riadne a bez vád spôsobilá na použitie podľa jej povahy a účelu. Prípadná reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu. Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak bola vada spôsobená bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo treťou osobou alebo vyššou mocou. Pri montovaných stavbách GARDEON to znamená najmä správne používanie stavby a dodržiavanie podmienok uvedených v dokumentácii, Všeobecných obchodných podmienkach alebo montážnych podmienkach, ak sa na objednávku vzťahujú.
Môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru a predajca môže odmietnuť poskytnúť neprimerane nákladné riešenie. Ak sa vada nedá odstrániť včas alebo ak sa vada opakuje, môže sa požadovať zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Reklamácie sa vybavujú do 30 dní, ak poskytnete potrebnú súčinnosť. Záruka sa vzťahuje len na určitý tovar a nevzťahuje sa na chyby spôsobené nesprávnym používaním alebo nadmerným opotrebovaním. Ak ste si k montovanej stavbe GARDEON objednali aj montáž, prípadné reklamácie inštalačných chýb sa riešia podľa rovnakých pravidiel ako reklamácie tovaru.
Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, fotodokumentáciu a informáciu, či sa reklamácia týka tovaru, príslušenstva alebo montáže stavby GARDEON. Pomôže to rýchlejšie posúdiť, čoho sa reklamácia týka a aký ďalší postup je vhodný.
Formulár reklamácie (formát PDF)
Podrobnejšie informácie nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach pre spotrebiteľov.
Ak sa reklamácia týka montáže, odporúčame pozrieť si aj montážne podmienky GARDEON. Reklamáciu alebo otázky k záručným podmienkam nám môžete poslať e-mailom na shop@gardeon.sk. V prípade potreby nás môžete kontaktovať aj telefonicky na čísle +421 903 18 18 18.
